Hitit Üniversitesi Erol Olçok Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde hastaların sorunlarına kısa sürede etkin çözüm bulmak için yeni bir birim açıldı. Çözüm odaklı yeni birimin adı ise ‘SOR ÇÖZ.
‘SOR ÇÖZ Birimi”nin görev alanı; hastaların muayene, tetkik, tedavi ve yatış işlemleri sırasında karşılaştığı sorunlar olarak tanımlandı. Birime başvuran danışanların mağduriyetlerinin en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması amacıyla, söz konusu birim hastanenin birinci katında hizmet vermeye başladı.
Yapılan açıklamada yeni birimle ilgili şu bilgilere yer verildi; “SOR ÇÖZ; Hasta memnuniyetinin ön planda olduğu, kaliteli ve özenli hizmet anlayışıyla hareket eden özel bir birim olarak hastanemizde yerini almıştır. Çözüm odaklı olmak; bir problemi, sorunu veya çatışmayı çözmek, stres ve zamanı yönetmek, öfkeyi kontrol etmek için gereken bir eylemdir.
Buna dayanarak; güler yüzlü ve iletişim konusunda deneyimli birim personelinin çözüm odaklı faaliyetleri ile kısa zamanda çözülen sorunlar karşısında, hasta memnuniyetinin arttığı gözlenmektedir.
Tüm sorunları değerlendirilip, gün içinde kesin dönüş yapılmaktadır.
Sorunu çözülen danışanlar ile yapılan görüşmelerde; birim personelinin görev alanları dahilinde, kurallar ve mevzuatlar çerçevesinde açıklamalar yapılarak, çözümler üretilmekte ve kısa sürede olumlu geri bildirimler görülmektedir.”
Slm 4 Yıl Önce
İnşaAllah oraya, personeli özenle seçmişlerdir Yoksa o birim boşa kurulmuş olup, yürütülmesi zor olur Birde o birimin denetlenmesi lazım Yoksa personel hasta ve yakınlarına silah zoruyla çalışıyormuş gibi davranıyorlar
ahmet 4 Yıl Önce
hayırlı olsun.hastanede daha önce vatandaşın problemlerini çözmek,işlerinin hızlı bir şekilde yürümesi için halkla ilişkiler birimi kurulmuştu.bu birim sorunlara çözüm bulamayınca lav(kapatma)işlemine gidilmişti.inşAllah sor çöz birimi vatandaşın hastanede karşılaştığı sorunları çözer.
Mmt 4 Yıl Önce
İnşaAllah denetlenir
İsimsiz 4 Yıl Önce
Kimbilir hangi torpilliler girecek
mustafa 4 Yıl Önce
geçen yıl hastanede bir sorun yaşadım.başhekim yardımcısına çıktım.oradaki beyefendi elime yazılı kaşeli kağıt verip halkla ilişkiler birimine gönderdi.gittiğim yerdeki beyefendi de tabir yerindeyse konuya fransız kaldı.sorunu çözemeden evin yolunu tuttum.
tuncay 4 Yıl Önce
hayırlı olsun.
aysun 4 Yıl Önce
halkla ilişkiler referansla kişiye yer açmak için kurulmuş bir birimdi.bilgi yok,tecrübe yok,liyakat yok,sorun çözme yeteneği yok,kişilerarası iletişim yok,empatide yok,vatandaş odaklı çalışma olmayınca da başarısızlık kaçınılmaz oldu.sor çöz vatandaş odaklı çalışıp çorum halkına yararlı hizmet sunacaktır
Mehmet 4 Yıl Önce
Hayırlı olsun.
Xyz 4 Yıl Önce
Başarının şartı çalışan memnuniyetidir 1 memnuniyetsiz çalışan 100 hizmet alanı mutsuz eder biraz kafayı değiştirin hizmet sektöründe emir demiri kesmiyor