Hitit Üniversitesi Erol Olçok Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde hastaların sorunlarına kısa sürede etkin çözüm bulmak için yeni bir birim açıldı. Çözüm odaklı yeni birimin adı ise ‘SOR ÇÖZ.

‘SOR ÇÖZ Birimi”nin görev alanı; hastaların muayene, tetkik, tedavi ve yatış işlemleri sırasında karşılaştığı sorunlar olarak tanımlandı. Birime başvuran danışanların mağduriyetlerinin en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması amacıyla, söz konusu birim  hastanenin birinci katında hizmet vermeye başladı.

Yapılan açıklamada yeni birimle ilgili şu bilgilere yer verildi; “SOR ÇÖZ; Hasta memnuniyetinin ön planda olduğu, kaliteli ve özenli hizmet anlayışıyla hareket eden özel bir birim olarak hastanemizde yerini almıştır. Çözüm odaklı olmak; bir problemi, sorunu veya çatışmayı çözmek, stres ve zamanı yönetmek, öfkeyi kontrol etmek için gereken bir eylemdir.

Buna dayanarak; güler yüzlü ve iletişim konusunda deneyimli birim personelinin çözüm odaklı faaliyetleri ile kısa zamanda çözülen sorunlar karşısında, hasta memnuniyetinin arttığı gözlenmektedir.

Tüm sorunları değerlendirilip, gün içinde kesin dönüş yapılmaktadır.

Sorunu çözülen danışanlar ile yapılan görüşmelerde; birim personelinin görev alanları dahilinde, kurallar ve mevzuatlar çerçevesinde açıklamalar yapılarak, çözümler üretilmekte ve kısa sürede olumlu geri bildirimler görülmektedir.”